RETOURS & ÉCHANGES
POLITIQUE DE RETOURS ET D’ÉCHANGES
Notre mot d’ordre : Sérénité
Nous respectons vos droits et veillons à ce que vos retours soient simples, clairs et apaisés.
Conformément aux droits des consommateurs, nous honorons un délai de 14 jours vous permettant de nous retourner votre sélection en toute tranquilité.
Les pièces doivent être intactes, non portées, non lavées et accompagnées de leur emballage d’origine.
Les frais de retour demeurent à votre charge,
sauf erreur imputable à la Maison,
conformément aux Conditions générales de vente.
✦ Il est recommandé de prendre connaissance des informations ci-après avant d’entamer toute procédure de retour.
PROCÉDURE DE RETOUR
1. Toutes les demandes de retour s’effectuent exclusivement via le Formulaire du Comptoir, en prenant soin d’indiquer en objet « Demande de retour ».
2. Soumettre votre demande de retour en précisant :
— votre numéro de commande
— l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
— la raison de votre demande
3. Collecter l’adresse de retour ainsi que les instructions transmises par la Maison. L’adresse vous sera transmise à titre personnel, une fois votre demande de retour validé.
4. Imprimer et remplir soigneusement le formulaire de rétractation disponible ci-dessus, puis le glisser dans votre colis avant expédition.
5. Prendre une photographie du colis lors de son dépôt, puis conserver le justificatif officiel de dépôt et de suivi jusqu’à confirmation de réception par la Maison.
✦ Les retours non autorisés ou incomplets ne pourront être acceptés par la Maison.
Toute demande validée par la Maison fait l’objet d’une confirmation écrite attestant de la bonne réception du colis et du traitement du retour.